Ние от Елтерм ЕООД винаги сме твърдяли, че не е важно каква термопомпа ще купите, важното е от кого ще я купите!
Всички термопомпи са горе долу еднакви- някои по- скъпи с много функции, други по- бюджетни, но всички имат едно общо предназначение и то е да топлят жилището ви с възможно най- ниски сметки.
Една правилно изградена система и правилно монтирана термопомпа ще постигнат комфорт и ниски сметки без значение дали самата машина струва 5000лв или 15000лв.
Точно поради това най- важното за една термопомпа е СЕРВИЗА. Основната характеристика на техниката е че тя рано или късно се чупи, без значение колко е маркова, скъпа, реномирана или пък евтина и непозната, техниката е на късмет- може да работи безупречно дълги години или да ви скъса нервите с някакви дребни проблеми всяка година и нито цената, нито марката дават някаква гаранция коя от двете клечки ще изтеглите. Това може и да не ви звучи сериозно, но е болезнено вярно и сме го потвърдили през годините. Имаме почти толкова случаи на повреди в продадените и монтирани от нас известни марки, колкото и на машините произведени от нас самите.
Какво може да очаквате от сервиз ако закупите термопомпа, произведена от фирма Елтерм?
Ние имаме на 15 години опит в производството и съответно монтажа на термопомпи. Всяка една машина която е излязла от нашият цех е с 5 годишна пълна гаранция. Нашата фирма има добре изграден екип от професионалисти и сервизни техници, благодарение на които успяваме да реагираме при проблем на наша машина в рамките на ден. Това означава че ако има проблем, той се установява още с обаждане по телефона и ако не може да се отстрани с натискане на копче или промяна на параметър по телефона, на място идва наш техник. Този техник обикновено е наясно какъв е вероятния проблем още преди да дойде, тъй като е установен още при предварителното обаждане и идва на обекта с пълен набор от резервни части. Проблема се идентифицира и обикновено се оправя веднага, като при нужда дефектиралата част се заменя с нова такава. За 15 години сме научили всички възможни проблеми по машините ни и почти няма какво да ни изненада! Ние ВИНАГИ имаме резервни части за всеки един модел машина- на склад се поддържат всички части, защото ги ползваме за производството на машината, имаме оборотни машини при по- голям проблем, които да заместят вашата до ремонтиране както и други методи за компенсация в случай на забавен ремонт по една или друга причина. Тоест купувайки машина произведена от нас, можете да разчитате на това че тя може да бъде оправена при проблем в максимално кратки срокове. След като отмине 5 годишната гаранция също така може да очаквате и сервиз на нормални цени. Ние НЕ печелим от сервиз! Това означава че и след 10 години при даден проблем, резервната част ще струва на вас, колкото и на нас- всяка част се продава на себестойност, ремонта като труд се извършва на себестойност (надницата на техника). Излишно е да казваме че нашите платки не струват по 2000лв, а около 200лв и компресорите ни не струват 4-7000лв а рядко надвишават 6-700лв.
Какво може да очаквате от сервиз ако закупите термопомпа на известна марка от фирма Елтерм?
Ние работим с голям набор от наличните на пазара термопомпи като разбира се ги продаваме на установената цена, на която се предлагат от всички останали фирми. Разликата е че докато производителя/вносителя и всички дистрибутори на дадената марка дават гаранция от 2 или 3 години, ние ще предложим същата машина с 5 годишна пълна гаранция, без промяна в цената на машината. Както уточнихме по- горе, нашата фирма има добре изграден екип от професионалисти и сервизни техници, както и сериозен опит с термопомпите, благодарение на което успяваме да реагираме при проблем на монтирана от нас машина в рамките на ден. Това означава че ако има проблем, той се установява още с обаждане по телефона и ако не може да се отстрани с натискане на копче или промяна на параметър по телефона, на място идва наш техник. Този техник ще установи проблема- дали е дефектна част или нещо друго и ще предприеме действие.
Тук вече идва неизбежната зависимост от вносителя на съответната марка. Ако се окаже проблем свързан с подмяна на част, ще трябва да поискаме тази част от вносителя. Ако вносителя я има на склад и признае гаранцията, тази част се взима и се заменя в максимално кратък срок. Ако частта не е налична обаче, ще трябва да изчакваме срока за доставка даден ни от производителя/вносителя и сме с вързани ръце- не можем да направим нищо освен да чакаме. Така че основния риск и проблем със сервизирането на известни марки е наличността на резервни части както и общото познаване на машината от самия вносител. Съжаляваме че трябва да го кажем, но фактите са такива- много често дори главния сервизен техник на дадена сложна марка/модел машина не е особено наясно с всички възможни проблеми и функции и понякога отнема дни докато даден проблем се диагностицира дори. Този тип казуси рефлектира и върху нас като част от веригата. Нищо не можем да направим и за цената на резервните части извън гаранция или непризната такава. Често срещани са цени на контролни платки от 2000лв нагоре или компресори от по 3-4000лв и нагоре. Не могат да се заменят с други, нямате избор освен да ги платите като клиент.
Относно удължената гаранция от 3 до 5 години, която ние предлагаме , нещата работят така- ако има проблем през първите 3 години, той следва да се поеме от фирмата вносител като резервна част, като ние просто изпращаме наш техник за да се ускори процеса, а не да чакате техника на вносителя да дойде след 2-3 седмици (често срещана практика при колеги монтажници, които нямат необходими опит и да сервизират и изцяло разчитат на сервиза от фирмата вносител). През 4-тата и 5-тата година при гаранционен проблем, всичко е за наша сметка- т.е. ние купуваме от вносителя съответната дефектирала част за наша сметка и я подменяме, тъй като вашият договор е с Нас и Ние сме се задължили за 5 годишна гаранция.
В крайна сметка – Каква марка термопомпа да изберем?
След прочетеното по- горе, оставяме избора на вас като клиенти. Каквото и да изберете при Нас може да намерите надежден партньор, на когото да се доверите и да бъдете спокойни че закупената машина и система ще бъде изградена и поддържана добре.
На линия сме за всякакви въпроси и допълнителни коментари- потърсете ни!
Поздрави,
инж. Христо Спасов
Елтерм ЕООД
0889 33 24 30
